世代で異なる「マナー・礼儀」の価値観：背景を知り、相互理解を深めるヒント
世代が異なると、「マナー」や「礼儀」に対する感覚に違いを感じることがあります。かつては当たり前とされていた振る舞いが、若い世代にはそうではなかったり、逆に新しい世代の常識が、上の世代には理解しがたいものに映ったりするかもしれません。こうした違いは、職場や家庭など、様々な場面でちょっとした戸惑いや誤解を生む原因となることがあります。
この違いは、「どちらかが間違っている」という単純な話ではありません。それぞれが育ってきた時代背景や社会環境の中で、自然と培われてきた価値観や規範が異なるために生じるものです。本稿では、世代ごとに異なる「マナー・礼儀」の価値観に焦点を当て、その背景にある時代背景を理解し、相互理解を深めるためのヒントを探ります。
世代で異なる「マナー・礼儀」の価値観
世代ごとの「マナー・礼儀」に対する価値観には、おおまかに以下のような傾向が見られることがあります。ただし、これはあくまで一般的な傾向であり、個人や育った環境によって大きく異なることにご留意ください。
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上の世代（例: バブル世代、団塊ジュニア世代など）
- 形式や手順を重んじる傾向が比較的強いかもしれません。電話応対であれば、かける側・受ける側の決まった手順や言葉遣い、応接室での席順など、社会や組織の中で定められたルールを習得することが重視されてきた時代です。
- 目上の方への敬意を示すために、言葉遣いや態度を特に丁寧にすることが当たり前とされていました。
- 集団の中での協調性や序列を意識した振る舞いが求められました。
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若い世代（例: ミレニアル世代、Z世代など）
- 形式よりも、コミュニケーションの「本質」や「効率性」を重視する傾向が見られます。連絡手段として、電話よりもメッセージアプリやメールを手軽に使うことを好むかもしれません。
- フラットな人間関係を志向し、過度に形式ばった表現や敬語を使わないことがあります。敬意は態度や言葉遣いの丁寧さよりも、相手への配慮や誠実さで示すものと考える場合があります。
- 個人の尊重や多様な価値観が浸透しており、「誰にでも同じように接する」「無駄を省く」といった考え方がマナーの基準になることがあります。
なぜこのような違いが生まれるのか：それぞれの時代背景
これらの価値観の違いは、それぞれの世代が社会に出たり、成長したりした時代背景と深く結びついています。
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高度経済成長期からバブル期:
- 企業や組織が拡大し、集団で目標を達成することが重視された時代です。効率的な組織運営のためには、明確な上下関係と、それを円滑にするための共通の礼儀作法が機能的でした。
- 電話や手紙、直接会うことが主なコミュニケーション手段であり、それぞれの場面に応じたマナーが体系的に教えられました。
- 学校教育や地域社会でも、集団行動や規律が重んじられ、礼儀や作法が社会生活を送る上で不可欠なスキルとして位置づけられていました。
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情報化社会から現代:
- インターネットや携帯電話、スマートフォン、SNSが普及し、コミュニケーション手段が飛躍的に多様化・簡略化しました。場所や時間を問わず瞬時に連絡を取ることが可能になり、リアルタイム性や非同期のコミュニケーションが当たり前になりました。
- グローバル化が進み、多様な文化や価値観に触れる機会が増えました。絶対的な「正しいマナー」よりも、相手や状況に合わせた柔軟な対応が求められるようになりました。
- 個人の尊重や多様性が重視されるようになり、画一的なルールよりも、お互いを尊重した上での関係構築が大切だという考え方が広まりました。また、「タイパ（タイムパフォーマンス）」のように、時間や労力を効率的に使いたいという意識も、コミュニケーションスタイルに影響を与えています。
相互理解を深めるためのヒント
世代間のマナー・礼儀に関する価値観の違いは、互いの育った環境や経験が異なることから生じる自然なものです。この違いを乗り越え、相互理解を深めるためには、以下の点に留意することが役立ちます。
- 違いを「個性」として受け入れる: どちらが優れている、劣っているではなく、互いの価値観はそれぞれの時代背景によって育まれた個性であると認識することから始めましょう。
- 背景に関心を寄せる: 若い世代の「なぜそうするのだろう？」という行動に対し、一方的に否定するのではなく、「なぜそう考えるようになったのか」「どんな経験からそのように振る舞うのか」といった背景に静かに耳を傾けてみる姿勢が大切です。
- 自身の「当たり前」を問い直す: 自分にとっての「当たり前のマナー」が、実は特定の時代や環境で培われたものであることに気づくことが重要です。
- 対話を通じて意図を共有する: マナーの「型」だけでなく、「なぜこのマナーが大切なのか」「その行動が相手にどのような印象を与える可能性があるのか」といった、その行動の背景にある意図や目的を丁寧に言葉にして伝えることで、若い世代も納得しやすくなります。
- 柔軟な視点を持つ: 時代の変化に合わせて、マナーやコミュニケーションの方法も変化していくことを理解し、すべてを過去の基準で判断しない柔軟さが必要です。新しい方法にも、合理性や良さがあるかもしれません。
経験を伝えるヒント：一方的な指導ではなく、対話と提案を
上の世代が持つ社会経験やビジネスの知見は、若い世代にとって貴重な財産となり得ます。しかし、一方的に「常識だ」「昔はこうだった」と伝えても、世代間の価値観の違いから反発を生んだり、うまく伝わらなかったりすることがあります。自身の経験を効果的に伝えるためには、工夫が必要です。
- 「なぜそれが必要か」の本質を伝える: 単にやり方を指示するのではなく、「このようにお話しすると、相手の方は安心されるからだよ」「この形式でメールを送ると、相手の方が情報を整理しやすいんだ」のように、マナーの背後にある相手への配慮やコミュニケーションの円滑化といった本質的な目的を説明しましょう。
- 経験談として語る: 「私が若い頃は、こんな失敗をして、それ以来〇〇するようにしているんだ」「以前、こんな風に対応したら、お客様にとても喜ばれた経験があるよ」のように、ご自身の具体的な経験やエピソードを交えて話すことで、若い世代はより共感しやすく、学びを得やすくなります。
- 選択肢として提示する: 「こういうやり方もあるよ」「もしよろしければ、試してみてはどうだろうか」といった形で、提案や選択肢として伝えることで、若い世代は受け入れやすくなります。
- 相手の状況や考えを尊重する: まずは相手がどのような考えでその行動をしているのかを理解しようとし、その上で、自身の経験に基づいたアドバイスを伝えるようにしましょう。
まとめ
世代による「マナー・礼儀」の価値観の違いは、それぞれが育った時代背景や社会環境に根ざしたものです。この違いを否定するのではなく、互いの背景を理解しようと努める姿勢が、世代間の相互理解を深める第一歩となります。
一方的な指導ではなく、対話を通じてマナーの「なぜ」を伝え、ご自身の経験を物語として共有することは、若い世代が社会性を身につける上で大きな助けとなるでしょう。互いの価値観を尊重し、学び合うことで、より円滑で豊かな人間関係を築いていくことができるはずです。