世代で異なる「デジタル技術」の価値観：背景を知り、相互理解を深めるヒント
はじめに：なぜ「デジタル技術」への価値観が世代で異なるのか
インターネット、スマートフォン、SNS、クラウドサービスなど、私たちの生活や仕事を取り巻くデジタル技術は日々進化しています。しかし、これらの技術との関わり方や、それに価値を見出すポイントは、世代によって大きく異なるように感じられることがあります。職場で若い世代の当然のようにデジタルツールを使いこなす姿を見て戸惑ったり、家庭で子供や孫とデジタル機器の操作で意見が合わなかったりといった経験をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。
このような世代間の価値観の違いは、時にコミュニケーションの摩擦を生む原因ともなります。しかし、これはどちらかの世代が優れている、劣っているという話ではなく、それぞれの世代が育ってきた時代背景や、技術との出会い方、向き合い方が異なっているために生じる自然な現象です。
この記事では、世代によるデジタル技術への価値観の違いがどこから来ているのか、その背景にある時代ごとの特徴を解説します。そして、この違いを理解し、世代間で相互に歩み寄り、デジタル技術をより良く活用していくためのヒントを探っていきたいと思います。
世代ごとのデジタル技術との向き合い方と価値観
世代によってデジタル技術への価値観が異なる主な理由は、それぞれの世代が技術の進化のどの段階に立ち会い、どのように社会に浸透していく過程を経験したかにあります。
いわゆる「デジタルネイティブ」世代（概ね1990年代後半以降生まれ）
この世代は、生まれたときからすでにインターネットが存在し、幼少期から携帯電話やスマートフォン、ゲーム機、パソコンが身近にありました。学校教育でも早い段階から情報教育が導入され、デジタルデバイスやネットワークは、学習、遊び、コミュニケーションのツールとして当たり前の存在です。
彼らにとって、デジタル技術は「使うもの」というより「空気のようにそこにあるもの」に近い感覚かもしれません。新しい技術やサービスへの抵抗が少なく、直感的に操作を習得することに長けています。情報収集は検索エンジンやSNSが中心で、コミュニケーションもチャットやメッセージアプリが主流です。デジタル空間での人間関係構築や情報発信も自然に行います。
彼らの価値観としては、「スピード」「効率性」「多様な情報へのアクセス」「手軽さ」「繋がり」といった点を重視する傾向があります。一方で、技術の仕組みそのものへの興味は薄く、情報過多の中で情報の真偽を見分けるリテラシーや、対面コミュニケーションの重要性を見落としがちになる可能性も指摘されています。
いわゆる「デジタルイミグラント」世代（概ね1980年代前半以前生まれ）
この世代は、デジタル技術が社会に普及する変革期を経験しました。若い頃はインターネットがなく、パソコンは専門的な道具でした。仕事でパソコンを使い始めたり、インターネットに接続したり、携帯電話を持つようになったりと、デジタル技術の導入・普及を段階的に経験しています。
彼らにとって、デジタル技術は「習得するもの」「便利な道具」という側面が強いでしょう。必要に迫られて学んだり、既存のアナログなやり方をデジタルに置き換えたりしながら、技術を受け入れてきました。情報源は新聞やテレビといったマスメディアが中心であり、コミュニケーションは電話や手紙、対面を重視する傾向が強くあります。
彼らの価値観としては、「信頼性」「安全性（特に個人情報）」「習得への努力」「既存のやり方への安心感」といった点を重視する傾向があります。新しい技術の導入には慎重になることもあり、セキュリティリスクなどへの懸念から利用をためらうこともあります。また、デジタル技術の使い方を「学ぶ」という意識が強く、直感的な操作よりもマニュアルを重視する傾向も見られます。
時代背景が価値観に与えた影響
これらの価値観の違いは、以下の時代背景と深く結びついています。
- 技術の進化スピード: デジタルネイティブ世代は、常に新しい技術が登場し、古い技術が陳腐化する環境で育ちました。一方、デジタルイミグラント世代は、技術が比較的ゆっくりと進化し、一つの技術を長く使い続ける時代を経験しています。
- 情報の流通構造: デジタルネイティブ世代は、インターネットを通じて個人が情報を発信・受信し、多様な情報に瞬時にアクセスできる環境で育ちました。デジタルイミグラント世代は、情報の受け手が主にマスメディアであり、情報の信頼性は公的な機関や専門家に依る部分が大きい環境で育っています。
- 教育制度: デジタルネイティブ世代は、学校教育の中で情報リテラシーやプログラミングといったデジタルに関する内容に触れる機会が増えています。デジタルイミグラント世代は、そのような教育が一般的ではなかったため、必要に応じて独学や研修で学ぶ必要がありました。
- 経済・社会状況: 経済が停滞する中で育った若い世代は、効率性やコストパフォーマンスを重視し、シェアリングエコノミーなど新しいデジタルサービスを受け入れやすい傾向があります。安定成長期を経験した上の世代は、所有することや、対面での信頼関係構築を重視する傾向があるなど、デジタル技術以外の社会情勢も価値観に影響しています。
相互理解を深めるための具体的なヒント
世代間のデジタル技術への価値観の違いを理解した上で、どうすれば相互理解を深め、より良い関係を築けるでしょうか。
- 違いを「常識の差」ではなく「経験の差」と捉える:
- 相手の「当たり前」が自分の「当たり前」ではないことを認め、「育った環境や経験が違うから価値観が異なるのは当然だ」と考える姿勢を持つことが重要です。どちらかの価値観が優れている、劣っていると判断しないことが第一歩です。
- それぞれの世代の「良さ」を認め、尊重する:
- 若い世代のデジタル技術への適応力や情報収集能力は、現代社会で非常に有効なスキルです。一方で、上の世代が培ってきたアナログなコミュニケーションのスキル、情報の吟味の仕方、過去の経験に裏打ちされた判断力も、デジタル時代においても失われるべきではない価値です。互いの強みを認め合いましょう。
- 「なぜそうするのか」の背景を尋ね、伝える:
- 例えば、なぜ若い世代が特定のSNSを好んで使うのか、なぜオンライン会議の際にカメラをオンにしないことがあるのか。また、なぜ上の世代が書類を印刷して確認することを好むのか、なぜ電話での連絡を重視するのか。それぞれの行動の裏にある理由や価値観（例: 手軽さ、効率性、安心感、確実性など）を、互いに質問し、正直に伝え合うことで、理解が深まります。
- 具体的な「目的」を共有し、共に学ぶ・教え合う:
- 漠然と「デジタル技術を使いこなす」のではなく、「この仕事の効率を上げるために」「遠隔地の家族と連絡を取り合うために」といった具体的な目的を設定すると、技術習得へのモチベーションが高まります。得意な方が苦手な方に教える際も、「〇〇するために、このボタンを押すと良いですよ」のように、目的と操作を結びつけると分かりやすくなります。
- 焦らず、小さな成功体験を積み重ねる:
- 新しい技術を学ぶのに、焦りは禁物です。一つずつ、できることを増やしていく小さな成功体験が自信に繋がります。教える側も、相手のペースに合わせて根気強くサポートすることが大切です。
自身の経験を新しい世代に伝える示唆
読者ペルソナの鈴木様のように、長年の経験をお持ちの方が、デジタル技術が当たり前の若い世代に自身の知見や価値観を伝えることは、非常に価値のあることです。しかし、伝え方を工夫しないと、一方的な押し付けに聞こえたり、時代遅れだと感じられたりする可能性があります。
- 「昔はこうだった」を単なる自慢話にしない: 過去の経験を語る際は、「あの時代はこのような制約があったから、こんな工夫が必要だった」「技術はなかったけれど、この部分では今より豊かだったかもしれない」のように、時代背景を踏まえた「なぜ」や、デジタルでは代替できない価値に焦点を当てると、若い世代も興味を持ちやすくなります。
- 普遍的な知恵として伝える: 情報過多の時代だからこそ、情報の真偽を見極める重要性、目に見えないリスクへの注意、対面でのコミュニケーションの価値、物事の本質を見抜く力など、技術が変わっても色褪せない知恵を、具体的なエピソードを交えて伝えましょう。
- 教え子の姿勢で学ぶ: 全てを知っているという態度ではなく、デジタル技術については若い世代から学ぶ姿勢を持つことも重要です。「これはどう使うの？」「なぜこれが便利なの？」と質問することで、相手の得意分野を認め、自然な形で対話が生まれます。その中で、自身の経験を織り交ぜていくと良いでしょう。
まとめ
世代によるデジタル技術への価値観の違いは、それぞれの世代が歩んできた道のりの違いによって生じます。これは、互いに理解し、尊重し合うことで乗り越えることのできる壁です。
若い世代の技術への順応性と、上の世代が培ってきた経験や知恵は、どちらも社会にとって不可欠な財産です。相手の価値観の背景にある時代を知り、違いを認め、歩み寄りの姿勢で対話することで、世代間の相互理解は深まります。そして、それぞれの経験を分かち合うことで、デジタル技術を単なるツールとしてだけでなく、人々の繋がりや豊かな暮らしを支えるものとして、共に活用していけるはずです。
この記事が、世代間の「デジタルギャップ」を理解し、良好な関係を築くための一助となれば幸いです。